Unicaja Banco je pokrenula ambicioznu obavezu prema konverzacijsko bankarstvo zasnovano na generativnoj vještačkoj inteligencijiu partnerstvu sa Nvidijom i Deloitte Španija. Banka želi da i njeni klijenti i zaposleni budu u mogućnosti da komuniciraju sa bankom.govoreći prirodnim jezikom”, bilo glasom ili tekstom, umjesto navigacije kroz tradicionalne menije.
Ovaj potez je dio strateškog plana subjekta, koji zadržava približno 250 miliona eura za tehnološke investicije tokom tekućeg trogodišnjeg ciklusa. Ovaj budžet uključuje sporazum postignut sa Nvidijom i Deloitteom, zamišljen kao ključna poluga za transformaciju internih procesa i korisničke podrške, uz istovremeno poštovanje evropskih propisa i sigurnosti podataka.
Strateški savez s Nvidijom i Deloitteom za konverzacijsku banku
Projekat se vrti oko Trostrani strateški savez između Unicaje, Nvidije i Deloitte Španijausmjeren na implementaciju modela konverzacijskog bankarstva velikih razmjera. Prvi vidljivi korak za korisnike bit će glasovni asistent sposoban za rješavanje svakodnevnih upita, ali plan predviđa da će ovaj asistent na kraju također preporučivati i prodavati finansijske proizvode.
Prema organizaciji, asistent će u početku biti lansiran kao dodatni i potpuno opcionalni kanalKlijenti će i dalje imati pristup udaljenim menadžerima i fizičkim poslovnicama. Ideja je da korisnici mogu pitati banku, na primjer, koliko plaćaju za osiguranje automobila, kakvo pokriće imaju ili kada ističe polisa, bez potrebe za navigacijom kroz više ekrana.
Vremenom će sistem dobiti na mogućnostima. Organizacija očekuje da će, nakon početne faze konsultacija i informisanja, asistent biti u mogućnosti da nude unaprijed odobrene kredite A ako je njegova prihvaćenost visoka, prijeđite na ugovaranje polisa osiguranja, pa čak i hipoteka, putem istog tog konverzacijskog kanala.
Unicaja naglašava da je sporazum s Nvidijom višesektorske prirode, ne samo usmjeren prema krajnjem kupcu, već i prema optimizirajte interne procese i iskustvo zaposlenikaDeloitte, sa svoje strane, djeluje kao partner za podršku kako bi se osiguralo da implementacija ispunjava regulatorne, rizik i zahtjeve upravljanja podacima evropskog finansijskog sektora.
Vlasnička infrastruktura umjetne inteligencije i tehnološki suverenitet
Da bi ovaj konverzacijski model bio održiv, Unicaja je potpisala sporazum s Nvidijom. ugovor o licenci za softver i vlasničku infrastrukturuUmjesto da se oslanja isključivo na cloud usluge po principu plaćanja po korištenju, banka ima za cilj stabilizirati svoja dugoročna ulaganja u umjetnu inteligenciju i spriječiti nagli porast troškova kako upotreba ovih alata raste.
Entitet gradi Namjenska AI infrastruktura na Nvidijinoj platformi za ubrzano računanjeSpreman je za implementaciju velikih jezičkih modela (LLM) otvorenog koda koristeći Nvidia NIM mikroservise. Ova tehnološka osnova omogućava razvoj visokoperformansnih konverzacijskih aplikacija hostovanih na hibridnoj i modularnoj arhitekturi.
Ova arhitektura kombinuje interne modele koje je razvila sama banka u saradnji s poslovnim modelima trećih stranaOvo omogućava odabir najefikasnije opcije prilagođene specifičnim potrebama svakog poslovanja. Ova fleksibilnost je temelj Unicajine strategije "AI suverenosti", koja ima za cilj održavanje kontrole nad ključnim sistemima i podacima.
Banka naglašava da joj ovaj hibridni pristup nudi agilnu, skalabilnu i ekonomski predvidljiviju infrastrukturuOvo je u suprotnosti s modelom zasnovanim isključivo na pružateljima usluga u oblaku s cijenama zasnovanim na korištenju. Nadalje, omogućava brzo prilagođavanje modela evropskim propisima o umjetnoj inteligenciji i finansijskim uslugama.
U tom kontekstu, Nvidia doprinosi ne samo računarskom snagom, već i specifičnim rješenjima kao što su NVIDIA AI Enterprise, NIM mikroservisi, NeMo Guardrails, NeMo Evaluator i AI nacrtidizajniran da ubrza razvoj, evaluaciju i sigurnu implementaciju generativnih aplikacija zasnovanih na vještačkoj inteligenciji u strogo reguliranim okruženjima.
Već u toku su slučajevi upotrebe i poboljšanja efikasnosti
Iako je fokus medija na glasovnom asistentu za kupce, Unicaja na tome radi već mjesecima. Testiranje i implementacija konverzacijskih interfejsa u internim procesimaKompanija je već pustila u proizvodnju različita rješenja u oblastima kao što su marketing osiguranja i hipoteka, razvoj vlastitog softvera i automatizacija back-office zadataka.
Interni asistenti su također aktivirani za za podršku pravnim procesima, upravljanje pritužbama kupaca i pojednostaviti administrativne procese koji su ranije zahtijevali više ručnih intervencija. Prema podacima same banke, ovi pilot programi su smanjili vrijeme odziva za 40% do 80%, ovisno o konkretnom slučaju upotrebe.
Pored ubrzavanja operacija, ove konverzacijske aplikacije pomažu u objedinjavanju kriterija i smanjenju grešaka, budući da modeli mogu voditi zaposlenike i kupce kroz strukturirane tokoveali s prirodnijim, konverzacijskim tonom. Organizacija je uvjerena da će se, kako modeli budu sazrijevali, njihova korisnost proširiti na nova poslovna područja.
Ovo raspoređivanje prati stvaranje tim specijaliziran za umjetnu inteligenciju i digitalnu transformacijuTim, koji se sastoji od preko pedeset profesionalaca, kombinuje interne talente sa novozaposlenima i direktno odgovara generalnom direktoru, upravnom odboru i odboru za digitalnu transformaciju, što odražava strateški značaj koji organizacija pridaje vještačkoj inteligenciji.
Banka insistira na tome da se cijeli ovaj proces odvija na „sigurno, etično i odgovorno„Uz poštovanje evropskih propisa o vještačkoj inteligenciji, zahtjeva za zaštitu podataka i standarda upravljanja rizicima u finansijskom sektoru, prisustvo mehanizama kao što su NeMo Guardrails i specifični sistemi evaluacije ima za cilj minimiziranje pristranosti i neprimjerenih odgovora generativnih modela.“
Uloga Deloittea u implementaciji i regulatornom okviru
Deloitte Španija djeluje kao ključni partner u definiranju i implementaciji modela konverzacijskog bankarstvaSa tehnološkog i poslovnog stanovišta, konsultantska kuća donosi svoju stručnost u bankarstvu, upravljanju rizicima, regulaciji, ljudskom kapitalu, podacima i tehnologiji - oblastima koje su posebno osjetljive za finansijsku instituciju.
Kompanija podržava Unicaju u usvajanje generativne umjetne inteligencije na strateškom i operativnom nivouOd dizajna slučajeva upotrebe do integracije s postojećim sistemima i internog upravljanja promjenama, cilj je da se novi alati besprijekorno uklope u procese banke i da njihova upotreba bude u skladu s regulatornim zahtjevima koje su postavili Banka Španije, ECB i propisi EU.
Deloitte naglašava da je ovo projekat s jasnom svrhom. pionir u bankarskom sektoru na globalnom nivouKombinujući vlastitu AI infrastrukturu sa cloud rješenjima i konverzacijskim modelom dizajniranim za skalabilnost, firma vjeruje da će ovakve inicijative oblikovati budućnost bankarstva u narednim godinama, u kontekstu intenzivne konkurencije i ubrzane digitalizacije.
Saradnja sa konsultantskom firmom takođe ima za cilj da osigura pozitivan uticaj implementacije vještačke inteligencije na korisničko iskustvo i interna organizacijaOvo sprečava da automatizacija stvori trenje ili prekid odnosa s krajnjim korisnikom. Stoga se favorizuje hibridni model, u kojem automatizirana korisnička služba koegzistira s tradicionalnim kanalima.
Paralelno s tim, sporazum s Nvidijom služi kao poligon za testiranje tehnološke kompanije. razvijati rješenja koja se mogu izvoziti u druge subjekteuključujući banke srednje veličine na tržištima poput Sjedinjenih Američkih Država. Lekcije naučene iz Unicaje mogle bi se, uz potrebne prilagodbe, replicirati u drugim geografskim područjima i regulatornim okvirima.
Sa svim ovim elementima, Unicaja ima za cilj konsolidaciju vlasnički model konverzacijske bankeKoristeći suverenu infrastrukturu umjetne inteligencije, vrhunske tehnološke partnere i progresivno uvođenje slučajeva upotrebe koji već pokazuju poboljšanja u efikasnosti i agilnosti, organizacija ima za cilj jačanje svoje konkurentnosti u Španiji i Evropi, modernizaciju odnosa s kupcima i zaposlenima, te istovremeno održavanje kontrole nad tehnologijom i podacima koji su osnova njenog poslovanja.
