El program zamjene de baterije za iPhone ponudio značajan popust krajem 2017. Plan je bio ponuditi neko rješenje korisnicima koji imaju iPhone 6 ili neki drugi viši model i koji imaju problema s autonomijom. To je bila toliko korisna mjera za korisnika, da je na kraju završila utiče na sam Apple.
Previše popravki ne pomaže prodaji
Znate šta se desilo sa novi iPhone XS i iPhone XR. Prodaja novih terminala nije dostigla procijenjene brojke, a proizvođač je primoran da smanji cijenu iPhone XR kako bi poboljšao brojke i oslobodio zalihe. Osim što su imali veću cijenu nego što su mnogi korisnici očekivali, čini se da je na prijem novih uređaja uticalo i trenutno stanje modela koje su mnogi korisnici imali, jer su programom zamjene baterija uspjeli produžiti vijek trajanja vašeg stari uređaj, što odlaže kupovinu novog telefona.
Bilo je nešto poput neprijatelja kod kuće. To je potvrdio i sam Tim Cook u pismu investitorima kojim su objasnili lošu prodaju novih modela, a danas konačno znamo koje su to brojke koje su uspjele odvesti Apple u ovaj loš niz. Baš kao možemo videti unutra Daring Fireball, blog Johna Grubera, ukupan broj zamijenjenih baterija dostigao je 11 miliona jedinica, što je nevjerovatna brojka koja je nesumnjivo uticala na brend.
Rješenje od 29 dolara koje stvara gubitke
Zamislite da imate iPhone od prije par generacija čija baterija nije baš dobra, a nude vam mogućnost da ga zamijenite u službenoj prodavnici za samo 29 dolara. Možete to učiniti i imati praktički novi telefon ili kupiti novi iPhone XR za nešto više od 800 dolara. Šta bi ti uradio? Da nam date predstavu o tome šta je Apple mogao da izgubi, šta bi se dogodilo da 25% ljudi koji su promenili bateriju odluči da ostane sa svojim starim iPhoneom? Pa, oni iz Cupertina bi izgubili priliku da uđu u 2.200 miliona dolara. Tako lako. Ne možemo tačno znati koliko iPhonea XS i XR nije prodato ovom odlukom, ali nam ona daje predstavu o tome kako je mogla utjecati na trenutnu situaciju.
Podsjetimo da je rješenje zamjene baterije bila mjera koja je skoro nametnuta Appleu nakon što je potvrđeno da je brend smanjio performanse svojih uređaja kada se baterija vremenom pokvarila. Da je telefon radio sporo i loše, korisnik bi postigao performanse prvog dana samo promjenom baterije, pa su mnogi mogli zadržati svoj telefon još jednu generaciju. Ovu ružnu strategiju nije kaznila nijedna organizacija, ali izgleda da je godinu dana kasnije brend to nekako platio.